Cosa ti è successo?
Scegli il caso più simile al tuo per sapere cosa vuol dire e cosa fare subito.
Fotocamere, CD, DVD, floppy, console e cancellazione sicura
Le domande più comuni
Cosa vuol dire "recupero dati"?
Vuol dire salvare foto, video, documenti e altri file da un dispositivo che si è rotto o da cui sono stati cancellati: un hard disk, un computer, un telefono, una chiavetta o una scheda di memoria.
È possibile recuperare i dati da un disco rotto?
Nella maggior parte dei casi sì, purché il disco non venga più usato dopo il guasto. Le possibilità calano quando si continua a riaccenderlo o si provano programmi trovati su internet.
Cosa devo fare subito quando un disco si rompe?
Spegnerlo, non provare programmi di recupero, non aprirlo e chiamare un laboratorio. Sono i primi minuti a fare la differenza.
Non sono pratico di computer: posso venire lo stesso?
Certo. Raccontaci cosa è successo con parole tue e portaci il dispositivo, anche tutto il computer: al resto pensiamo noi e ti spieghiamo ogni passaggio.
Quanto costa?
Non si può sapere prima di aver visto il guasto. Per questo facciamo una diagnosi gratuita e poi ti mandiamo il preventivo con il prezzo esatto, senza impegno. Leggi perché il prezzo si sa solo dopo la diagnosi. Per smartphone e tablet diagnosi e preventivo sono a pagamento.
Quanto tempo ci vuole?
In genere 1-2 settimane dalla conferma del preventivo. Per le urgenze, ad esempio un'azienda ferma, c'è la corsia prioritaria. I tempi esatti te li diciamo con il preventivo.
Guardate le mie foto?
No. Controlliamo solo che i file recuperati si aprano correttamente e il contenuto resta riservato. Per le aziende firmiamo anche un accordo di riservatezza (NDA).
Dove vi trovo?
In Via degli Ontani 81 a Vicenza, dal lunedì al venerdì 9:00-12:30 e 14:30-18:30, il sabato 9:00-12:00. Se non puoi venire, il corriere ritira il dispositivo a casa tua in tutta Italia.
Riparate anche i dispositivi?
Il nostro lavoro è salvare i dati. Un disco guasto non torna affidabile: ti restituiamo i file su un supporto nuovo.
Come evito che succeda di nuovo?
Tieni sempre una seconda copia delle cose importanti: su un altro disco esterno, nel cloud (Google Foto, iCloud, OneDrive) o meglio su entrambi.
Piccolo dizionario
Le parole che senti dai tecnici, spiegate in una riga.
Hard disk
Il "magazzino" dove il computer tiene i file. Dentro ha dei dischi che girano: per questo può fare rumore.
SSD
Il disco dei computer più recenti: non ha parti in movimento, è silenzioso e più veloce.
Chiavetta (pennetta USB)
La piccola memoria da infilare nella presa USB del computer.
Scheda di memoria (SD)
La tesserina che si mette nella macchina fotografica, nel drone o in alcuni telefoni.
Cloud e backup
Una copia dei tuoi file su internet (iCloud, Google Foto, OneDrive) o su un altro disco.
Camera bianca
Una stanza con aria filtrata senza polvere, dove si possono aprire i dischi senza rovinarli.
NAS
Un "box" con più dischi collegato alla rete di casa o dell'ufficio, usato per archiviare file.
Formattare
Svuotare completamente un disco o una scheda. Se il computer te lo chiede su un disco con dei file, rispondi di no.
BitLocker
Una protezione di Windows che cifra il disco. Per recuperare i dati serve la sua chiave di ripristino.
Il nostro laboratorio a Vicenza
Qui arrivano i dispositivi dei nostri clienti. Ogni supporto viene identificato, collegato a una postazione dedicata e letto fuori dal sistema di origine, per non rischiare ulteriori danni.
Foto reali scattate nel nostro laboratorio di Vicenza. Per riservatezza non mostriamo mai dati, nomi di file o etichette dei supporti dei clienti.
Non trovi la tua risposta? Chiamaci, te lo spieghiamo noi
Raccontaci cosa è successo, anche con parole tue: non serve sapere di informatica. Ti diciamo cosa si può salvare e quanto costa. Diagnosi e preventivo sono gratuiti e senza impegno, esclusi smartphone e tablet.